Достаточно ли хорошо я управляю своим предприятием?

Организационно-деловая среда характеризуется технологическим развитием во многих областях: телекоммуникации, компьютеризация, информация, миниатюризация процессов и т.д. Прогресс требует от сферы малого бизнеса способности к новаторству и быстрому преобразованию, а кроме того, системы управления, способной к быстрому восприятию новых веяний, распознавание новых движений и изменений, предзнаменований и благоприятных возможностей, появляющихся в экономической среде.

Частные предприниматели постоянно сталкиваются с различными дилеммами, как например, каких выбрать работников, как выполнить работу, какую цену назначить, не хватает профессиональных рабочих, нет возможности дать высокую зарплату, служащие не хотят тяжело работать, или уходят после того, как в них было столько вложено. Неопределённости влияют на процесс принятия решений и на желаемую форму управления.

Предлагаем вашему вниманию краткий обзор распостранённых систем управления, их преимуществ и недостатков, а так же их влиняние на малые предприятия.

• Целевое управление (MBO, Management by Objectives)
  
  Эта система была разработана в 1954-ом году профессором Друкером. Директор предприятия должен вместе с персоналом установить личные, количественные цели для каждого сотрудника организации. Они должны определить, что было сделано, что ещё должно быть сделано и когда. Преимущество этой системы в том, что она фокусируется на целях и путях их достижения, концентрируется на точных результатах. Её недостаток состоит в том, что цель системы - результаты, а не качество.

• Бенчмаркинг / Управление конкурентоспособностью (Benchmarking)
  
  Этот подход гласит, что если ваш конкурент может закончить эту работу с помощью существующих методов и предложенных для проекта цен, то и вы сможете. Система действует способом постоянного измерения и сравнения возможностей организации с подобными предприятиями в данной отрасли. Сравнение делается для того, чтобы узнать, имеет ли конкурент те же самые навыки, возможно у него есть в наличии старый запас или неиспользованные методы производства. Недостаток этой системы -  сложность в сборе новейшей информации, способной служить основанием для сравнения.

• Аутсорсинг - Работа с подрядчиками (Outsourcing)
  
  В эпоху всеобъемлющего производства и маркетинга, когда есть возможность производить и сбывать продукцию где угодно, нет никакой необходимости состедотачивать всю деятельность в одном месте. Компания с торговой маркой может вынести планирование, производство и продажу за штат и наслаждаться прибылью посредством предоставления франшиз. Согласно этой системе, в неожиданной и быстро меняющейся среде организации должны быть маленькими, гибкими и способными к быстрой реакции, чего можно достигнуть с помощью субподрядчиков. Этот метод требует учреждения системы контрактов, контроля и надзора. Однако в этой системе есть одна проблема: отсутствие лояльности к бизнесу, ведь его человеческий капитал работает вне организации.

• Реинжиниринг (Reengineering)
  
  Эта система была опубликована Майклом Хаммером. Обычно она применяется в секторе обслуживания (например, в прямом банковском обслуживании и прямом страховании). Эту систему главным образом характеризует широкое мышление. В ней задействовано меньше людей и меньше бумажной волокиты. У клиента есть только одна точка контакта с компанией. Директор передаёт полномочия и ответственность сотрудникам и доверяет им. Суть такого переоформления - замена существующих процессов новыми, новаторство и изобретательность.

• Точно в срок (JIT, Just In Time)
  
  Эта система была разработана в Японии. Её суть - точное согласование продаж и производства: минимальный запас, постоянное усовершенствование расписаний. Производство осуществляется только после оформления заказа, а продажа продукта - немедленно после его выхода из производства.

• Всеобщее управление качеством (TQM, Total Quality Management)
  
  Эта система была разработана Эдвардом Демингом в Японии. Её цель - постоянное усовершенствование качества технологических процессов, эксплуатационных структур и принятия решений во всех областях деятельности организации. Кроме того, система способствует учреждению центров качества для коллективной работы и статистических методов, выражающих административно-научный компонент.

• Развитие объектов интеллектуальной собственности и управление ими
  
  Эта система была разработана в 80-ых годах прошлого столетия Шведской страховой компанией. Она имеет дело с нематериальной собственностью, которая позволяет компании функционировать, возобновляться и быстро меняться. Знание находится в сотрудниках и очень важно институционализировать его в организации.
  
  
  Как лучше всего управлять предприятием? Сравним все упомянутые системы управления.

Суть системы MBO - определение и достижение целей организации, TQM ставит своей целью общее качество, JIT превыше всего ставит системы производства, Reengineering фокусируется на организационных процессах, Benchmarking - на достижении лучших результатов, подход Outsourcing сосредотачивается на структуре организации, а система развития объектов интеллектуальной собственности и управления ими концентрируется на организационном знании.

MBO, TQM и система управления знанием основываются на коллективной работе.  

По сути дела, каждая система имеет свои преимущества и недостатки, поэтому директора должны строить эффективное и надёжное сочетание в соответствии с характером предприятия, планами на будущее и доступными средствами.

Уважаемые предприниматели! Мы в Мати поможем вам найти ответы на ваши вопросы!

Автор статьи: Шуки Бен Шабат, Генеральный директор Мати Ашдод.